Интервью Президента компании "Воля" Сергея Бойко

27.05.2010

Газета "Сегодня", 27.05.2010

Президент компании «Воля» Сергей Бойко: «Наш главный приоритет - создание высоких стандартов качества, уровня сервиса, включая обслуживание и также наполнение услуг»

В апреле Национальный провайдер развлечений и коммуникаций - компания «Воля» - полностью перешла на цифровую технологию предоставления телекоммуникационных услуг в Киеве. Таким образом украинская столица, можно сказать, стала первой ЦИФРОВОЙ столицей Восточной Европы, опередив наших ближайших соседей – Польшу, Россию, Венгрию , Белоруссию. А с начала мая и в первой столице - в Харькове - успешно запущено цифровое кабельное телевидение, которое теперь доступно практически каждому жителю нашего города.

Для киевлян, как и для жителей большинства европейских стран, аналоговое телевидение ушло в прошлое. Впрочем, многие киевляне к цифровому телевидению уже давно привыкли и воспринимают его как данность. Равно как и доступный по цене высокоскоростной интернет, наличие в каждом районе города центров обслуживания абонентов, моментальную реакцию технических бригад, удобный сервис и прозрачность оплаты, и многие другие удобства, которые начинаешь по-настоящему ценить, когда пользоваться всеми этими благами нет возможности.

В Харькове подобный комплекс услуг был представлен не так давно. Предприятие ООО «Харьковские телекоммуникационные системы», которое теперь получило право предоставлять свои услуги под брендом ВОЛЯ, строило комплексную систему обслуживания практически с нуля. Сети, которые были приобретены у разных собственников несколько лет назад,– практически пришлось перестроить, поскольку стандарты работы предыдущих владельцев, к сожалению, не соответствовали стандартам ВОЛИ. Однако сегодня, харьковчане уже пользуются преимуществами цифрового телевидения, доступным по цене высокоскоростным интернетом, любой вопрос можно решить по телефону круглосуточной абонентской поддержки или же в комфортных центрах обслуживания. Оплата услуг стала моментальной – благодаря платежным системам и интернет-системам оплаты. Все просто, понятно, надежно. В компании считают наивысшей оценкой проделанной работы – доверие абонентов.

Мало кто знает, что за качественно предоставляемой услугой стоит огромная работа сотен и тысяч людей, работающей под руководством Сергея Бойко. Глава компании «Воля» не любит рассказывать о себе, предпочитая вместо слово «я» слово «команда». Тем не менее, эксперты не раз называли Сергея Юлиевича одним из лучших топ-менеджеров не только Украины, но и Европы в сфере телекоммуникаций. Кому как не ему знать, какие еще новшества ждут телезрителей, да и всей нашей страны в ближайшем будущем.

- Сергей Юлиевич, переход на «цифру» оказался не таким простым…

- Не простым и достаточно долгим. Все началось еще в 2003 году, когда мы запланировали перейти к цифровому телевидению до конца 2008 года. Жизнь внесла свои коррективы- сначала финансовый, а затем и экономический кризис, девальвация гривны, уменьшение покупательской активности – все это объективно повлияло на сроки. И мы завершили проект в апреле 2010 года. Что касается субъективных сложностей – то напомню, что к любым техническим новшествам часть людей всегда относилась с большой опаской. Хотя переход к цифровым технологиям – это неизбежная часть технического прогресса, и к тому же в 2006 году наша страна подписала Европейскую конвенцию, согласно которой все европейские страны к 2015 году должны перейти на цифровое телевидение. Так было и с электрической лампочкой, и автомобилем. Так же это происходит и с цифровой технологией.

- А какие перспективы цифрового ТВ в Харькове?

- В Харькове проект в тестовом режиме был запущен осенью прошлого года. А с мая – состоялся коммерческий запуск. Результаты – вдохновляющие. Но главное – очень положительные отзывы и уже растущие ожидания. Пакеты, которые мы сегодня предлагаем харьковчанам и перечень каналов – аналогичны тем, что мы предлагаем в Киеве. Мы делаем акцент на качественный рейтинговый продукт, и кроме того, действительно гордимся тем, что в наших пакетах есть уникальные каналы, которые доступны только нашим абонентам. У наших абонентов есть возможность просматривать программу передач на следующую неделю, выбирать язык, субтитры, пользоваться такой функцией как «родительский замок», составлять списки своих любимых каналов для удобства и быстрого поиска и так далее.

- А сколько в Украине всего пользователей платного ТВ?

- Сказать точно сложно. Оценки колеблются от 3,5 до 5 миллионов. Проблема в том, что многие пользуются услугами теневых операторов. Ведь из 700 операторов кабельного и не только кабельного ТВ только триста удосужились получить лицензии. Многие вообще работают как не прибыльные общественные организации, фактически пиратским образом. Эти люди не платят каналам, не платят налоги. Увы, наши правоохранительные органы этой проблемой практически не занимаются.

- Но вы-то работает в «белую»…

- Соблюдать законодательство – один из принципов нашей компании, заложенный в наш кодекс. В этом документе, к слову, очень четко обозначен смысл нашей работы. Мы открываем людям мир. Предоставляем доступ к лучшим источникам информации, развлечения и коммуникации. И верим, что залог нашего успеха заключается в нашей способности привносить постоянную пользу. Как людям, так и стране в целом. И, разумеется, ценностями, которые исповедуются всеми нашими сотрудниками, являются честность и порядочность. Без них невозможно предоставлять надежные услуги. Они как скала, на которую можно опираться. Мы строим фундаментально!

- Однако ваши конкуренты-кабельщики предоставляют пока только услуги аналогового ТВ, и не редко дешевле «Воли»…

- Большинство кабельщиков экономят на том, что покупают дешевые низкокачественные расходные материалы для поддержания своей сети, платят зарплату в конвертах, не платят лицензионные отчисления правообладателям с каждого абонента, или же просто демпингуют (устанавливая цену ниже себестоимости для быстрого переманивания абонентов с целью последующего повышения стоимости услуг).

Или же некоторые операторы берут с клиентов плату за минимальный пакет, но при этом сознательно не ставят фильтры пакетирования и позволяют клиенту смотреть бесплатно каналы, за которые необходимо делать авторские отчисления. Правообладателям каналов таком случае, естественно, ничего не отчисляется, а это ни что иное, как обычное воровство.

Компания «Воля» не может позволить себе ничего подобного, потому что мы пришли на этот рынок надолго и обязались работать честно и открыто. Открытость – залог качества обслуживания наших абонентов.

Мы платим «белую» заработную плату абсолютно всем сотрудникам, делаем все отчисления в государственные фонды (а это сейчас более 37% от фонда заработной платы) используем только качественные материалы для поддержания своей кабельной сети, выстраиваем прозрачные отношения с правообладателями телеканалов. В 2009 году совокупные налоговые отчисления в бюджеты всех уровней составили порядка 200 млн гривен, а если посчитать с 2002 г., когда компания впервые вышла на рынок, наши перечисления в казну уже составляют сотни миллионов гривен.

В течение последних месяцев в газетах и по местным каналам прошло множество материалов, в которых ваш коллега директор ООО «Харьковские телекоммуникационные системы», комментировал ситуацию на Салтовском жилмассиве. Из информации следовало, что ваша компания проводит технический аудит сетей и возвращает незаконно захваченные третьими лицами домовые стояки, в которых проложены сети. Однако реакция жильцов не всегда однозначна.

-Неосведомленность – рождает недоверие, недоверие – рождает скептицизм и непринятие. И несмотря на активную информационную кампанию во многих популярных СМИ и телеканалах – все равно требуется время. Я повторю обращение руководства нашего предприятия ООО «Харьковские телекоммуникационные системы» к жителям домов, в которых сейчас проводятся работы, с пониманием отнестись к данным мероприятиям — поскольку они необходимы для обеспечения качества и непрерывности предоставляемых услуг. Понимая, что для части людей, которые пострадали от недобросовестных фирм, это болезненный момент — мы обеспечиваем максимум внимания и предоставляем детальные консультации.
Вынужден отметить, что по отдельным харьковским телеканалам была подана некорректная информация, которая ввела в заблуждение пользователей услуг. Подчеркну, что телекоммуникационные сети являются нашей собственностью, ими незаконно пользовались недобросовестные фирмы, и сейчас мы с правоохранительными органами и Жилкомсервисом наводим порядок.
Мы гарантируем, что каждый абонент получит максимум внимания и наилучшие условия получения услуг. Кроме того, мы гарантируем перспективу дальнейшего развития и внедрение новейших технологий и сервисов, которые в Украине предлагаются только нашей компанией. Наши знания и опыт позволяют говорить о том, что наши клиенты будут получать лучший продукт на самых выгодных условиях и с наилучшим сервисом.

- Каким образом в таком случае компания отвечает за качество перед клиентом?

- «Воля» единственная компания из украинских операторов телекоммуникационного рынка внедрила у себя, так называемый, гарантированный уровень качества. Это значит, что в наших правилах предоставления услуги есть пункт о том, что если сигнал отсутствует более 72 часов в месяц, компания возвращает клиенту месячную абонплату. Такую ответственность сегодня не хочет брать на себя ни один оператор.

- Какие планы компании в Харькове?

- Харьков – очень важный для нас город. С огромным потенциалом и перспективами. Мы уверены, что телекоммуникационные услуги, а именно доступ к лучшим источникам информации, способны стать одним из стимулов для роста города. И мы, в свою очередь, готовы представить здесь лучшие стандарты отрасли.