ВОЛЯ завершила в Харькове первый этап модернизации Центров современных технологий

26.01.2016

Лидер рынка цифровых развлечений компания ВОЛЯ завершила в Харькове первый этап модернизации Центров современных технологий (ЦСТ). Открыт новый Центр у входа в метро «Холодная гора» и полностью обновлён ЦСТ на Салтовке по проспекту Юбилейный, 56 (на фото).

Теперь в двух из четырёх ЦСТ ВОЛИ в Харькове реализована новая концепция общения с клиентом, предполагающая не только предоставление абонентам консультаций, но и тестирование инновационных услуг, и даже развлечения.

В новых Центрах каждый посетитель может ознакомиться с новейшими технологиями и продуктами компании, подключиться к услугам, приобрести необходимое оборудование. Есть здесь и бесплатный беспроводной доступ в Интернет (Wi-Fi).

Согласно международным стандартам помещение ЦСТ разделено на пять основных зон: обслуживания, демонстрации, тестирования и проверки оборудования, самообслуживания (киоск IBOX и доступ к порталу «Мой кабинет»), а также развлечений. В дизайне интерьера использованы корпоративные цвета ВОЛИ.

Такой подход ускоряет процесс обслуживания клиентов, делая его приятнее и значительно сокращая время ожидания.

− В 2016 году планируется внедрить новые подходы в остальных ЦСТ города. В 2014–2015 годах ВОЛЯ инвестировала около 12 миллионов гривен в развитие сети и новых технологий в области клиентского сервиса в Харькове, где услуги компании получает наибольшее среди регионов Украины, кроме столицы, количество абонентов, − отметил директор Харьковского филиала компании ВОЛЯ Роман Пьяных.

Процесс модернизации своих Центров обслуживания и продаж в Центры современных технологий ВОЛЯ начала осенью 2014 года с города Украинка Киевской области. Сегодня ЦСТ нового формата работают также в Белой Церкви, Запорожье, Львове, Киеве, Кривом Роге и Фастове.

Города, которые присоединились к сети ВОЛИ в 2015 году, сразу получили новейшие Центры современных технологий.

Процесс развития ЦСТ предполагает и тренинги персонала. В 2015 году во всех регионах присутствия ВОЛИ были реализованы пилотные проекты по повышению эффективности работы и качества обслуживания.

Компания сохранит в 2016 году курс на дальнейшее развитие Центров современных технологий.

Пресс-релиз
Загрузить, 317 КБ