ВОЛЯ предоставляет Вам возможность в online-режиме управлять подключенными услугами и решать вопросы, связанные с их работой.

  • Подробнее▿
    • Многие вопросы по услугам компании Вы можете решить самостоятельно на портале «Мой кабинет» :

      • контроль баланса и пополнение лицевого счета;
      • управление услугами (подключение/отключение дополнительных услуг, временная приостановка услуг и их тарификации);
      • проверка технического состояния работы услуг с помощью «Технической диагностики»;
      • внесение изменений в учетную запись по договору;
      • выбор способа информирования о возможных авариях на сети и состоянии лицевого счета;
      • контроль выполнения заявок на услуги и сервис.

Другие интересующие Вас вопросы по использованию и корректности работы услуг и оборудования, а также экспертные советы и решения доступны на страницах сообщества ВОЛЯ Клуб.

  • Подробнее о возможностях▿
    • «ВОЛЯ-КЛУБ» − сообщество для всех, кого интересуют:

      • быстрая помощь и решения от опытных пользователей и специалистов ВОЛИ;
      • обзоры инновационных продуктов ВОЛЯ, акции и новости компании;
      • анонсы к фильмам, сериалам и программам;
      • «лайфхаки» по использованию услуг, оборудования компании и просто полезные советы.

      Чтоб найти решение Вашего вопроса, достаточно ввести его в соответствующее поле. Варианты решений будут предложены автоматически.


      Если ответ не найден – не беда: Вы можете задать вопрос сообществу.

У Вас есть возможность также решить вопрос, обратившись в call-центр ВОЛИ и вызвав мастера. В виду большого количества обращений Вам возможно потребуется запастись терпением для поиска решения и ожидания выхода на оператора. Рекомендуем использовать Мой кабинет и ВОЛЯ Клуб – это сэкономит Ваше время!

  • Подробнее о сервисных услугах▿
    • Каждый абонент компании Воля может воспользоваться возможностью вызова техника для выполнения сервисных работ.
      Основные сервисные услуги предусматривают детальную диагностику по адресу предоставления услуги и выполнения необходимых работ.

      Основной набор сервисных услуг включает в себя (детальнее в Прейскуранте):

      • выезд мастера для диагностики работоспособности услуги, выявление неисправностей;
      • консультацию по работе услуг доступа к пакетам телепрограмм и/или услуги доступа к Интернет;
      • демонстрацию работы услуги (например, проведение замера скорости для Интернет-услуги;
      • демонстрацию минимум 3-х телеканалов, предоставление консультации относительно повторного поиска телеканалов и работы тюнера для услуги ТВ);
      • доставку и оформление документов

      Дополнительный набор сервисных услуг (могут быть выполнены специалистами при заказе основной сервисной услуги и оплачиваются дополнительно) включает в себя:

      • устранение неисправностей на абонентском ответвлении;
      • замену неисправного оборудования, предоставленного предприятием;
      • настройку услуги доступа к пакетам телепрограмм (настройка фаворитных списков оплачивается дополнительно) и/или услуги доступа к Интернет (в т.ч. настройки почтового клиента; настройка Wi-Fi роутера);
      • доставку, установку и/или замену и настройку оборудования, предоставленного предприятием;
      • возврат предоставленного абоненту в пользование оборудования, при прекращении предоставления услуг.

      Пример тарификации предоставляемых сервисных услуг:

      Фактически выполненные мастером работы

      Стоимость диагностики

      Стоимость дополнительных работ

      Общая ориентировочная стоимость сервисного вызова, диагностики и выполненных работ

      Замена
      неисправного
      оборудования*

      Оборудование без
      видимых повреждений

      50 грн

      1 грн

      51 грн

      Замена
      неисправного
      оборудования*

      Оборудование с видимыми
      повреждениями, утеряны
      комплектующие

      50 грн

      30 грн + возможный штраф за оборудование

      80 грн

      Настройка
      оборудования/ПО

      -

      50 грн

      30 грн

      80 грн

      Работы с кабелем в пределах квартиры

      -

      50 грн

      30 грн + стоимость дополнительных материалов

      80 грн

      Работы за пределами квартиры

      -

      бесплатно**

      бесплатно**

      бесплатно**


      * Если Вы уверены в неработоспособности оборудования (на тюнере/модеме/маршрутизаторе отсутствует индикация), Вы можете бесплатно заменить его в ближайшем центре обслуживания.
      ** При условии, что не производились работы в квартире абонента (кроме проверки работоспособности услуги).

      Общая ориентировочная стоимость сервисного вызова является суммой стоимости основных и дополнительных предоставляемых услуг. Например: 50 грн (диагностика по адресу) + 30 грн (работы с кабелем в пределах квартиры) + 30 грн (настройка Wi-Fi роутера) = 110 грн.


      Также, есть возможность заказать срочный вызов, который предусматривает выезд специалиста в следующих случаях:

      • в текущий день при условии регистрации запроса до 15:00 текущего дня, но не ранее чем через 2 часа с момента регистрации запроса;
      • в случае регистрации запроса после 15:00 и/или по желанию абонента на следующий день вне очереди. Стоимость диагностики услуги мастером на срочном вызове составляет 100 грн (дополнительные сервисные услуги оплачиваются отдельно, детальнее в Прейскуранте).