Информационное сообщение об условиях предоставления услуг

23.01.2017

Уважаемые абоненты!

Мы постоянно развиваем наши сервисы, запускаем новые украинские и мировые телеканалы, расширяем качественный легальный контент, в том числе на каналах группы ВОЛЯ Cine+, инвестируем в инновации, открываем новые центры современных технологий по всей Украине и совершенствуем систему обслуживания. Мы меняемся, чтобы предоставить вам еще больше возможностей и поддерживать высокое качество сервисов и обслуживания.

В течение 2016 года наши пакеты пополнили популярные мировые и украинские телеканалы – АМС, Eurosport 1, Eurosport 2, Eurosport HD, Museum HD, Терра, Эпоха, Наука, Мilady Television, Настоящее время, FOX Life HD, детский телеканал ВОЛЯ CINE+ Kids. И далее наши зрители смотрят все рейтинговые украинские каналы.

Мы открываем зрителям продукты известных отечественных и мировых студий на каналах группы ВОЛЯ CINE+ и поддерживаем украинский кинематограф. В декабре на канале CINE+ Kids начался показ уникального мультсериала «Моя країна – Україна».

Как провайдер №1 в HD-сегменте мы предлагаем вам более 30 каналов в формате высокой четкости, постоянно расширяем этот спектр, предоставляем в пользование оборудование с поддержкой HD-телевидения.

Наша компания единственная в Украине развивает Интернет-технологию EuroDOCSIS, которая является мировым стандартом. Это дает возможность увеличивать скорость доступа к сети до 200 Мбит/с в городах нашего присутствия, и вы можете комфортно пользоваться высокоскоростным Интернетом.

Мы активно развиваем интерактивные сервисы. Для наших абонентов внедрено инновационное интерактивное телевидение с удобными функциями, которые помогают управлять эфиром. С их помощью можно остановить в прямом эфире интересную программу и досмотреть ее в любое время, перейти к началу любимого сериала или шоу, пользоваться ТВ-архивом за 7 дней, всегда иметь под рукой электронную программу передач, а также устанавливать напоминания на будущие события. Кроме этого, зрителям интерактивного телевидения доступен онлайн-кинотеатр с более чем 20 тысячами фильмов, мультфильмов и сериалов всего мира, просмотр YouTube на экране телевизора, воспроизведение собственных медиа файлов с USB-носителя.

Мы запустили новый продукт – мобильное приложение «ВОЛЯ TV», которое позволяет современному зрителю смотреть ТВ-каналы, фильмы и шоу на мобильных устройствах в любое время в удобном месте. Пользователям «ВОЛЯ ТV» доступны функции: управление просмотром, ТВ-архив за 7 дней, запуск текущей передачи сначала, напоминание о любимом сериале, создание списка любимых каналов, родительский контроль, а также онлайн-библиотека фильмов с премиальным контентом.

Открыть для себя новые услуги и интерактивные сервисы вы можете, присоединившись к Программе лояльности «Мои бонусы», которую компания запустила в декабре.

Мы становимся ближе к нашим абонентам по всей Украине. Инновационные центры современных технологий (ЦСТ) ВОЛИ открываются в удобных локациях. В обслуживании мы предлагаем более совершенный индивидуальный подход к абоненту. В течение года начали работу новые ЦСТ в Киеве, Харькове, Львове и Херсоне.

Для поддержки клиентов мы открыли собственный call-центр в Хмельницком, который соответствует мировым стандартам и обслуживает пользователей со всей страны.

Быстро и качественно решать любые вопросы, связанные с услугами компании, помогают наши каналы онлайн-самообслуживания – Портал абонента «Мой кабинет» и сообщество пользователей «ВОЛЯ клуб». Портал самообслуживания «Мой кабинет» признан лучшим международным проектом на Международной конференции по клиентскому опыту в Будапеште. Онлайн-сообщество ВОЛЯ Клуб получило награду в конкурсе DzWINNER в номинации «Проект года».

Нам доверяют миллионы украинцев. Второй год подряд ВОЛЯ получила награду престижного международного конкурса «Выбор года» в номинации «Лучший провайдер цифровых развлечений».

Мы продолжаем развивать наши услуги, несмотря на сложную экономическую ситуацию в Украине. По сравнению с январем 2016 года тарифы на тепло повысились на 18%, электроэнергию – на 24%, курс доллара по отношению к гривне вырос на 13% – а значительная часть наших расходов – валютная составляющая. Уровень инфляции составляет 12,4%. У нас появились новые договорные отношения с украинскими медиагруппами. Мы хотим, чтобы вы и в дальнейшем смотрели все популярные украинские телеканалы. К сожалению, учитывая экономические составляющие, мы вынуждены с 1 февраля 2017 года повысить размер абонентской платы за телекоммуникационные услуги в среднем до 6%. Повышение коснется части пакетов ТВ, Интернет и ТВ+Интернет, а также дополнительных пакетов «Спорт» и «Футбол HD».

Изменятся также тарифы пакетов ТВ, Интернет, ТВ+Интернет и некоторых дополнительных пакетов и сервисов для бизнеса.

Ознакомиться подробно с изменениями можно в разделе «Прейскуранты».

Эти изменения помогут нам в течение этого года улучшать наши продукты, чтобы вы были всегда уверены в том, что выбрали лучшие услуги на рынке – качественный мировой и украинский контент и высокоскоростной Интернет.

*ООО «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ», предоставляет услуги под торговым знаком «ВОЛЯ»